Dúvidas Frequentes

QUAIS OS SERVIÇOS DE ENTREGA?
Trabalhamos com os Correios para realizar as entregas. O prazo de entrega é contado a partir da identificação ou aprovação do seu pagamento, seja pela administradora do cartão ou pela instituição financeira, no caso de boletos.

Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, mas elas são feitas em horário comercial e você também pode acompanhar o roteiro da entrega no menu “Meus Pedidos”.

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo para entrega varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido no momento da compra.
O tempo varia também com a forma de pagamento escolhida, disponibilidade do produto comprado.
Estipulamos a média de 5 dias úteis para ter seu produto recebido via SEDEX. As demais formas de envio devem ser consideradas pelo prazo estipulado pelos Correios.
Lembrando que o prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, em caso de boleto bancário. A liberação pela administradora de cartão pode demorar até 24 horas e a confirmação do pagamento do boleto bancário leva até 3 dias úteis.

COMO CALCULAR O FRETE?
Depende do produto escolhido e do local de entrega. Simule valor do frete na tela carrinho de compras, antes de você finalizar seu pedido.

O SITE POSSUI FRETE GRÁTIS?
Para compras acima de R$500,00 o frete é grátis! Oferecemos frete gratuito em promoções específicas, para saber mais assine nossa NEWSLETTER!

A SENHORITA LINGERIE POSSUI LOJA FÍSICA?
Não, a Senhorita Lingerie é uma loja exclusiva on-line.

COMO FUNCIONA O CUPOM DE DESCONTO?
O Cupom de Desconto é uma ferramenta promocional que é ativada somente quando o site oferecer uma promoção especial, podendo colocar na página de produtos.

É POSSÍVEL ACRESCENTAR PRODUTO OU TROCAR ENDEREÇO DE ENTREGA, TAMANHO, MODELO E COR DEPOIS DO PEDIDO FECHADO?
Não. Com o pedido fechado, não é possível fazer estas alterações. Para cancelamento de pedidos, entre em contato com o SAC. (email: [email protected] e telefone 51 99338-2319 horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 8h00 às 18h00 e aos sábados das 8h às 14h00).

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
As formas de pagamentos são boleto bancário, cartão de crédito, PIX e transferência bancária.

COM QUAL CARTÃO DE CRÉDITO EU POSSO PAGAR AS MINHAS COMPRAS?
Pode pagar suas compras através dos cartões Mastercard, Visa e American Express. Temos um sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.
• A confirmação de pagamento será feita após análise de segurança e liberação do pagamento pelo banco emissor. A confirmação será enviada por e-mail.
A liberação pela administradora de cartão pode demorar até 24 horas e a confirmação do pagamento do boleto bancário leva até 3 dias úteis.

COMO IMPRIMIR O BOLETO?
Quando você seleciona a opção “Pagar por Boleto”, ele será gerado automaticamente. Se o seu computador estiver com o bloqueador de pop-up ativado ou por alguma razão você não conseguir imprimir, acesse o item “Meus Pedidos”, localize seu pedido e clique no botão “Imprimir Boleto”. OBS: Este botão estará ativo enquanto o boleto estiver dentro da validade.

POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
• Para pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno, segundo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.
• Para restituição de valores para pedidos pagos por boletos bancários, o estorno na conta corrente será realizado em até 30 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.
Para cancelar o pedido, entre em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente e-mail [email protected] antes de qualquer procedimento.

COMPREI MAS NÃO DEU CERTO. POSSO TROCAR?
Sim. O prazo para desistir ou trocar a sua mercadoria é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

MEU PEDIDO JÁ DEVERIA TER CHEGADO! COMO PROCEDER?
Faça seu login no canto superior do site e consulte seu histórico através da opção “Meus Pedidos”. Nesta área, deverá conter informações atualizadas sobre o seu pedido. Caso as informações não sejam suficientes, entre em contato com o nosso SAC através do e-mail: [email protected] ou pelo telefone 51 99338-2319.